70% россиян недовольны маркетплейсами

По данным исследования, проведенного маркетинговой платформой Calltouch, 70% россиян не удовлетворены работой отечественных маркетплейсов. Респонденты жалуются на повышение цен (25,7%), продажу подделок (21,6%), продажу некачественных товаров (17,6%) и плохое отношение к сотрудникам (14,6%).

В то же время, рост числа покупок на маркетплейсах среди россиян за последний год составил 26,4%, что связано с уходом популярных зарубежных брендов. Однако, каждый десятый россиянин проявляет интерес к нишевым маркетплейсам, а около11% опрошенных начали предпочитать покупки только в официальных магазинах, а 8% увеличили число заказов из-за рубежа.

Эксперты отмечают, что 90% покупателей изучают все доступные площадки перед покупкой товара и сравнивают цены и другие условия, прежде чем принимать решение о покупке. Таким образом, несмотря на недовольство большинства россиян отечественными маркетплейсами, многие продолжают использовать их для покупок, при этом уделяя больше внимания качеству товаров и условиям доставки.