Поддержать
Бизнес за стеклом первоначально увеличивает количество затрат. Без соответствующего бюджета сложно найти «своего» покупателя, который оценит именно добротность услуги, продукта или честность производителя.
Рекламу проплачивают гиганты в бизнесе, предлагая посредственные продукты/услуги. По-настоящему хороший товар или услугу продать сложно, клиенту проще купить что-то подешевле, да еще и под известным брендом.
Так и уходят с рынка не желающие открываться для своего клиента компании, которые экономят на своем бренде, «стесняются» заявить о своей серьезности и раскрыть свой продукт/услугу на 100%.
Многие компании расценивают открытость своего бизнеса, как уязвимость и не намерены менять маркетинговую стратегию. В этой статье мы расскажем зачем это нужно и какие плоды в долгосрочной перспективе такая стратегия принесет.
Бизнес за стеклом
Самый распространенный пример такого формата – бармен за стойкой, а также – ресторан с открытой кухней. Активно используют производство «за стеклом» продавцы фастфуда, шавермы или пиццы. Каждый клиент может видеть, как бармен делает коктейль или повар готовит его блюдо.
Известен такой стиль и в офисной среде – в опен-офисе все работники сидят, как «за стеклом» и за ними удобно наблюдать, как руководству, так и клиентам.
Но если перенести этот формат в другие сферы бизнеса, то от банальностей не останется и следа. Очень интересно наблюдать за работой художника, парикмахера, стилиста «за стеклом». Швея и дизайнер могут создавать свои вещи в витрине ателье.
Многих увлечет сам процесс, что позволит снять многие возражения клиентов и партнеров.
Привлекает зрителей и потенциальных покупателей даже демонстрация возможностей очередной чудо-терки, когда продавец в течение дня измельчает несколько килограмм самых разных овощей и фруктов, неважно – на картонке возле остановки или в телемагазине. Смотреть интересно на любую работу руками и на ее результаты.
Причем не обязательно именно демонстрировать все производственные процессы непосредственно через стекло зрителям в режиме реального времени.
Можно ограничиться статьями и репортажами в духе «как это сделано», публиковать отчеты и фотографии в корпоративном блоге, давать интервью, рассказывая все о своем бизнесе, чтобы он стал понятным и прозрачным.
Сейчас популярен формат сторителлинга для продвижения. Имеется в виду не история про бабушкин домик в деревне или коров на альпийских лугах. Все больше рассказов о том, как «я открыл цветочный интернет-магазин», «создаю крем-мед с ягодками», «пишу книгу», «живу на Гоа и работаю удалено».
Начать можно с такого рассказа – инсайта от создателя бизнеса, а продолжить другими историями о развитии своей компании.
Как открыть свою компанию для клиентов
- Зарегистрируйте свою компанию в популярных справочниках, каталогах и отзовиках;
- Создайте сообщества и бизнес аккаунты в социальных сетях, публикуйте новости компании, продукты или выполненные работы, получайте обратную связь от клиентов и партнеров;
- Опубликуйте фото/видео производства, офиса или торгового помещения;
- Опубликуйте информацию о сотрудниках компании;
- Предлагайте клиентам демонстрацию продукта или услуги;
- Гарантируйте свое качество выше чем это предусмотрено законами РФ;
Публикуйте только подтвержденную информацию, не создавайте противоречия у клиентов. Исключайте возможность спекулировать на вашей открытости.
Чем хорош «прозрачный» бизнес
- Клиенты получают дополнительную информацию о бизнесе – не «рекламные» материалы, а реальные сведения, которым можно доверять.
- Снимаются возражения о качестве, когда процессы все можно проследить от и до, а каждому клиенту предлагается рассмотреть, как именно вы работаете.
- Увеличивается узнаваемость бренда и работает «сарафанное радио», велика вероятность, что how-статья станет вирусной, так как смотреть на работу других нравится всем, и репортажем о вашем бизнесе будут делиться.
- Добросовестному производителю скрывать нечего и потому такая открытость добавит плюсов в репутацию вашему бизнесу.
- Интерактив привлекает – заглянуть в ваше зазеркалье захотят все новые и новые клиенты, заодно приобретая товар или услугу, чтобы попробовать то, что вы создаете на их глазах.
Показав свой бизнес «без купюр», вы обретаете лояльных клиентов, сокращаете расходы на рекламу, общаетесь с покупателями на равных, не обманывая их ожидания. Лучше увидеть ваш бизнес один раз, чем сто раз о нем услышать.
