Глава Wildberries назвала платный возврат способом борьбы с шопоголиками

Глава Wildberries, Татьяна Бакальчук, объяснила, что взимание платы за возврат неподошедших товаров необходимо для борьбы со злоупотреблениями со стороны шопоголиков, а не для обычных покупателей.

Она подчеркнула, что компания не имеет цели бороться с теми, кто честно заказывает и покупает, но возвращает некачественный товар. Бакальчук напомнила, что Wildberries не требует дополнительных средств за возврат некачественных товаров и дорабатывает инструмент, чтобы возвращать деньги покупателям сразу.

В мае прошлого года компания уведомила некоторых пользователей о плате за обратную доставку товаров, от которых потребитель в итоге отказался, однако утверждала, что это касается только пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа. В апреле 2023 года суд признал неправомерным требование Wildberries о плате за обратную доставку некачественного товара с покупателей, и компания заявила, что возврат бракованных товаров всегда был и остается бесплатным для покупателей.