Маркетинг. Руководство eCommerce по купонам и скидкам

Клиенты – не единственные, кто выигрывает от рекламных акций. Мало того, что ваш бизнес может получить желанный рост продаж, вы также можете заработать больше постоянных клиентов, которые изначально нашли ваш сайт из-за продвижения. Отличная акция порадует покупателей и вдохнет больше жизни в ваш сайт.

Но какие акции вы можете запустить, какие скидки вы можете установить? Есть ли что-то помимо простого купона или базовой продажи? Каковы возможности, которые могут действительно взволновать ваших клиентов?

Почему клиенты любят купоны и скидки?

Это довольно очевидный вопрос, не так ли? Клиенты любят купоны и скидки, потому что они могут получить то, что они хотят по более низкой цене! Но на самом деле все гораздо глубже.

Конечно, есть разные причины, по которым клиент может захотеть более низкую цену. У них может быть ограниченный бюджет. Они также могут просто подумать, что нормальная цена товара слишком высока. (На самом деле, если продукт продается намного больше во время акции, чем по обычной цене, это признак того, что вы, возможно, захотите пересмотреть его цену.)

Помимо денежных проблем, в нем есть и психологические и эмоциональные стороны.

Часть привлекательности большой распродажи-это удовольствие от участия в ограниченном по времени мероприятии. Особенно когда у клиента есть возможность купить то, чего он так долго ждал. Редкость-тоже фактор. Даже если скидка не так уж велика, если продукт поступает в продажу крайне редко, это может быть так же интересно, как и большая скидка.

Иногда это также относится к тому, когда и почему клиент получает скидку. На практическом уровне клиенты особенно любят скидки во время, когда им нужно сделать много покупок, например, в праздники. На эмоциональном уровне клиентам интересно получать скидки, которые заставляют их чувствовать себя вознагражденными или особенными. Как купон, который они разблокировали, совершая повторные покупки. Или, если вы собираете такую информацию о них, отправляете им купон на день рождения.

Так что дело не только в экономии денег. Дело в эмоциональной привлекательности. Понимание этого поможет вам создавать более интересные акции.

Виды рекламных акций электронной коммерции

Бизнес всегда был инновационным. Придумывание новых видов акций является частью этого. Итак, сегодня есть много различных видов акций, которые любят клиенты. Все они имеют свои сильные стороны, и любая скидка может быть идеальным инструментом для вашего продвижения к намеченным результатам.

Купоны и автоматические скидки

Основными категориями акций являются купоны и автоматические скидки. Если для получения скидки требуется купон, клиенту нужно будет ввести код в своей корзине или при оформлении заказа. Некоторые платформы электронной коммерции позволяют создавать кликабельные купоны, когда клиент нажимает на ссылку в своем электронном письме, чтобы код автоматически добавлялся к его заказу. Это гораздо удобнее, чем вводить текст, особенно на мобильном телефоне.

Если это автоматическая скидка, клиенту не нужно ничего делать, чтобы получить ее. Им нужно только купить продукт или продукты, которые есть в продаже. Все покупатели знакомы как с купонами, так и с автоматическими скидками.

Ограниченные по времени и постоянные скидки

Скидки могут быть ограничены по времени, как распродажа, которая длится неделю. Или же они могут быть постоянными, как всегда доступный код купона. Постоянные купоны становятся все более распространенными в электронной коммерции. Обычно они даются новым клиентам только для их первого заказа. Иногда они даются клиентам, которые были привлечены конкретным сайтом или другим клиентом.

Различные способы расчета скидок

Скидки могут основываться на процентах или на определенной денежной сумме (в долларах или вашей собственной местной валюте). Они также могут применяться к одному товару или ко всей корзине клиента, а также к каждому конкретному товару в корзине по отдельности. Например, “купон на скидку в размере 500 рублей” может применяться к:

1. Общая сумма заказа (клиент экономит 500 рублей).
2. Один товар в корзине (клиент экономит 500 рублей).
3. Каждый подходящий товар в корзине (клиент покупает 3 подходящих товара и экономит 1500 рублей).

Процентные скидки могут работать точно так же.

BOGO (Buy One, Get One) и связанные с ним рекламные акции

Рекламные акции BOGO (Buy One, Get One) чрезвычайно популярны и лучше всего используются, когда клиенту может понадобиться более одного определенного продукта. BOGO могут быть гибкими — иногда клиенту нужно купить больше одного или получить больше одного бесплатно. Или и то и другое! Таким образом, вы действительно можете организовать акцию “Купи три, получи два бесплатно”.

BOGO даже не должны предлагать один и тот же продукт бесплатно. Магазин одежды мог предложить бесплатную шляпу с покупкой любой рубашки. Другие отрасли могут придумать аналогичные предложения, которые дают клиенту бесплатный продукт.

BOGO также может предложить скидку на другой продукт, вместо того, чтобы сделать его бесплатным. Например, “Купите один, получите один со скидкой 50%.”

В принципе, суть любой акции BOGO заключается в том, что клиент должен купить конкретный продукт, чтобы получить скидку, какой бы она ни была.

Акция бесплатная доставка

Все любят бесплатную доставку. Однако не каждый бизнес может позволить себе предлагать бесплатную доставку все время. Ведь кто-то же должен платить за доставку. Если клиент не платит за это, стоимость падает на бизнес.

Так, многие предприятия любят предлагать бесплатную доставку в виде акции. Это может быть как и другие акции, с теми же опциями, как ограничение по времени, и требуется ли купон. Некоторые интернет-магазины проводят бесплатные акции по доставке, где все заказы доставляются бесплатно во время акции.

Магазины, которые хотят предлагать бесплатную доставку все время, обычно выбирают порог бесплатной доставки. Это тип акции, где клиент должен достичь минимальной суммы в рублях со своим заказом, чтобы разблокировать акцию. Вы, наверное, видели много сайтов электронной коммерции с порогом бесплатной доставки. Это происходит потому, что пороги бесплатной доставки приносят больше продаж, так как клиенты заполняют свои корзины, чтобы достичь этого порога.

Идея бесплатной доставки заключается в том, что бизнес зарабатывает достаточно денег на заказе, чтобы они могли позволить себе отправить его бесплатно.

На самом деле вы можете использовать эту же систему для других рекламных акций, которые не связаны с доставкой, например, позволить клиенту разблокировать скидку на свой заказ, если он достигнет определенной суммы.

Суммирование акций, скидок и купонов

“Складывать” промоушен – значит использовать его вместе с другим промоушеном. Например, клиент может захотеть потратить свой купон на бесплатную доставку и воспользоваться скидкой 10% единовременно. Или клиент может захотеть использовать купон на товар.

Многие компании не допускают этого, но бывают случаи, когда вы можете позволить акциям складываться. На самом деле, если ни одна из ваших акций не является суммируемой, клиенты могут расстроиться.

Например, допустим, ваш интернет-магазин использует порог бесплатной доставки в размере 10000 рублей. Любой клиент с такой суммой в корзине может получить бесплатную доставку. У вас также есть купон, который снимает 30% с определенного товара. Клиент делает большую покупку, которая значительно превышает порог доставки, поэтому, даже если бы он использовал купон, он все равно был бы выше 10000 рублей и имел бы право на бесплатную доставку. Однако ваш магазин не позволит ему использовать и то, и другое вместе. Возможно, когда он попытается ввести код купона, он получит отказ с сообщением о том, что акция уже применяется к этому заказу. Или, может быть, добавление кода купона удалит бесплатную доставку. В любом случае клиент будет чувствовать себя обманутым. Это может даже привести к брошенной корзине!

Таким образом, решение кажется простым: убедитесь, что некоторые виды рекламных акций всегда можно сложить. Однако в этом случае программное обеспечение электронной коммерции, которое вы используете, может ограничить вас.

Основы создания рекламной акции

Выше перечислены различные типы рекламных акций электронной коммерции и варианты того, как они могут работать. Сохраните эту информацию в глубине своего сознания, когда вы придумываете рекламные акции для своего интернет-магазина.

Чтобы создать промо-акцию, вам нужно определиться:

1. Какой тип скидки вы хотите предложить.
2. Как клиент может претендовать на это.
3. Хотите ли вы, чтобы акции суммировались.

После того, как вы принимаете эти решения, все остальное сводится к деталям.

Создание рекламных акций

1. Назовите промоушен – напишите описание, которое клиент увидит при оформлении заказа. Определите начальную и конечную даты (введите их непосредственно или выберите день).
2. Выберите, является ли акция автоматической или требует наличия купона.
3. Введите код купона, который вы хотите использовать для этой акции.
4. Введите сумму скидки.
5. Выберите, является ли скидка процентной

Допустим, для этой демонстрации вы хотите сделать купон для всех совершенно новых клиентов, чтобы получить 10% скидку на их первый заказ.

Идея здесь заключается в том, чтобы создать постоянный купон для новых клиентов, поэтому вы устанавливаете конечную дату до конца года. Вы всегда можете продлить эту дату позже, если решите продолжать предлагать эту акцию. Этот купон должен быть доступен один раз на каждого клиента.

Готовы ли вы создать несколько рекламных акций?

Если вы ищете способ привлечь больше клиентов, порадовать уже существующих и в целом сделать свой интернет-магазин немного более интересным, рекламные акции-это лучший способ сделать это. Подведем итог тому, что мы узнали:

• Рекламные акции стали центральной частью бизнес-маркетинга, как онлайн, так и оффлайн.
• Клиенты любят купоны и другие акции из-за денег, которые они могут потратить для экономии. Но и по эмоционально-психологическим причинам.
• Существует множество видов рекламных акций электронной коммерции, и вы можете проявить к ним довольно творческий подход.
• На базовом уровне вам нужно рассмотреть тип продвижения, который вы хотите предложить, как клиент может получить скидку и можно ли их суммировать.
• Ваше программное обеспечение для электронной коммерции должно поддерживать тот тип продвижения, который вы хотите создать.

Независимо от вашей ниши или отрасли, нам хочется видеть вас успешными. Маркетинг является частью этой цели, поскольку работа в этом направлении даёт вам возможность управлять своим бизнесом так, как вы себе представляете.