Поддержать
Wildberries представили новую функцию, которая дает возможность сотрудникам пунктов выдачи заказов (ПВЗ) оспорить негативные отзывы клиентов. Теперь, если покупатель поставил оценку «1», «2» или «3» без комментария или с неконструктивным отзывом (например, «всё», точка или набор знаков), сотрудники ПВЗ могут оспорить данную оценку.
Оспаривание возможно даже в случаях, когда негативная оценка была выставлена за товар или доставку, но при этом сотрудники ПВЗ выполнили все необходимые требования к обслуживанию. При рассмотрении таких случаев Wildberries производит анализ не только самого отзыва, но и работы ПВЗ в целом, а также просматривает записи с камер видеонаблюдения.
