ПоддержатьСегодня сложно представить свою жизнь без телефона. Он играет ведущую роль в торговом бизнесе, так как является одним из наиболее эффективных способов завлечения и удержания клиента.
Также с помощью звонков можно узнать мнение потребителей по отношению к своей продукции. Однако существуют следующие правила, которые отвечают за эффективность такого маркетинга:
- До начала разговора напишите для вашего звонка скрипт, то есть сценарий разговора, основные его фразы и этапы, определитесь с целью звонка и детально изучите товар, который предлагаете. Продумайте ответы на вероятные вопросы.
- Сохраняйте спокойствие и хорошее настроения на протяжении всего разговора. Улыбайтесь и будьте очень вежливыми – это передастся и вашему собеседнику.
- Сразу после приветствия назовите себя и какую компанию вы представляете. А таких фраз, например, как: «Вас беспокоят из фирмы …», «Мы вам решили позвонить, потому что…» и других подобных, лучше избегать.
- Спросите, может ли ваш клиент разговаривать сейчас или придется ему позвонить попозже.
- Чтобы вызвать доверия собеседника, старайтесь при разговоре как можно чаще упоминать его имя.
- Меньше говорите, больше слушайте. Этот прием еще называют правило 80 на 20. Примерно 80 процентов времени вы предоставляете вашему клиенту, а всего 20 процентов времени – говорите вы.
- Провоцируйте собеседника вопросами, которые необходимы для поддержания разговора. Не бойтесь показаться настойчивыми.
- Не смотря на ответ, разговор нужно заканчивать на той ноте, на которой он был начат.
- Для того, чтобы улучшить качество следующего разговора и поработать над ошибками, фиксируйте свои звонки.
- При разговоре с клиентом не обязательно строго следовать скрипту. Попробуйте предлагать одни и те же услуги или товар по-разному.
Удачных вам продаж!
