Топ CRM систем для бизнеса

Именно поэтому спрос на CRM системы, обеспечивающие эту автоматизацию на все более высоком уровне и непрерывно растет. Давайте разберемся в особенностях CRM систем, их функциях, критериях их выбора, а также узнаем, какое ПО специалисты признают лучшим.

CRM (Customer Relationship Management): определение и функционал

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами».

Спектр этих взаимоотношений охватывает огромное количество процессов, и такие системы позволяют автоматизировать их значительную часть. Контроль и повышение уровня продаж, автоматизация маркетинга, улучшение сервиса, аналитика – вот лишь небольшая часть вопросов, с которыми CRM-решения позволяют справиться успешно и эффективно.

Грамотный выбор и своевременное внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами позволяет оперативно и с должным результатом решать задачи в следующих сферах:

Работа с клиентской базой

В системе CRM может храниться вся клиентская база с информацией по каждому клиенту. При этом ее возможности позволяют группировать клиентов по различным критериям (возраст, город проживания, объемы и характер покупок), что делает работу с ними более адресной и персонализированной.

Управление продажами

Функционал CRM-системы позволяет сохранять и просматривать историю взаимодействия компании с клиентом (покупки, обращения, возвраты, техподдержка и т.д.).

Благодаря возможностям интеграции с АТС, сайтом, мессенджерами и электронной почтой также появляется возможность отследить и проанализировать звонки менеджеров и их работу с клиентами, а при необходимости – скорректировать стратегию продаж. Таким образом, внедрение CRM обеспечивает эффективную автоматизацию и структурный подход к ведению бизнеса и, как следствие, рост прибыли.

Аналитика

Возможности CRM-систем в данной сфере актуальны для маркетологов и руководителей компаний. Благодаря ПО они могут наглядно отследить изменения в показателях бизнеса, спрогнозировать результаты ведения бизнеса и обдумать решения, способные повысить его эффективность при минимуме временных затрат на анализ.

Виды CRM систем

Чтобы правильно выбрать ПО для автоматизации бизнеса, стоит представлять себе ключевые особенности систем такого рода. Ниже представлена краткая классификация современных CRM по различным признакам:

По типу хранения данных:

• Облачные. CRM-система находится на серверах разработчика, техподдержка осуществляется удаленно.
• Коробочные. Система размещена на внутренних серверах компании, вся база клиентов и возможности доступа находятся только у сотрудников.

По функциональности:

• Операционные. Наиболее простое решение, позволяющее автоматизировать документооборот, систематизировать данные о клиентах, ставить задачи сотрудникам с последующим контролем их выполнения (пример – 1С).
• Аналитические. ПО для маркетологов и аналитиков, ключевые функции – анализ данных о клиентов, их группирование, расчет финансовых показателей и оценка клиентопотоков (пример – SAP Business Objects).
• Коллаборационные. CRM-системы, способные собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов. (YClients).
• Комбинированные. ПО, объединяющее функционал всех описанных выше типов систем. (Битрикс, amoCRM).

По специализации:

• Универсальные. CRM-система с возможностями, оптимально адаптированными под конкретный бизнес.
• Отраслевые. Включает функционал, необходимый для любого бизнеса, с возможностью кастомизации и смены настроек.

Выбор CRM-системы: ключевые критерии

Эффективность внедрения CRM во многом зависит и от правильности выбора ПО. Специалисты рекомендуют ориентироваться на следующие критерии:

• Удобный и понятный интерфейс. Именно эта особенность позволит сотрудникам быстро разобраться с функционалом системы и работать в ней с максимальной эффективностью.
• Функция просмотра истории редактирования данных. Эта возможность особенно ценна для тех, кто постоянно анализирует деятельность бизнеса.
• Возможности управления безопасностью. Надежная защита данных компании и клиентов сегодня как никогда актуальна, поэтому возможность ограничить доступ к информации становится насущной для любой CRM-системы.
• Гибкость. Если вы нацелены на активное развитие бизнеса, крайне важно выбрать CRM-систему, предусматривающую расширение функционала и кастомизацию настроек исходя из определенных ситуаций.

Топ-25 CRM систем для успешной автоматизации и ведения бизнеса

У каждой программы для управления взаимоотношениями с клиентами есть свои плюсы, и владельцы бизнеса выбирают решения исходя из задач и специфики компании.

Мы предлагаем вашему вниманию CRM-системы, которые сегодня широко востребованы по всему миру – не исключено, что некоторые из них полностью соответствуют вашим требованиям.

Bitrix24

Данная CRM-система на слуху даже у тех, кто имеет крайне опосредованное отношение к бизнесу. Сервис был запущен в апреле 2012 года, и за 10 лет работы удостоился нескольких «Премий Рунета», а также неоднократно возглавлял рейтинги ПО в данном сегменте.

Сегодня количество пользователей Битрикс24 превышает 10 миллионов, а по некоторым данным его использует каждая третья компания из ТОП-100 РБК.

Причины такой популярности вполне очевидны и логичны. Битрикс24 отличается настолько обширным функционалом, что позволяет управлять практически любым бизнесом в так называемом режиме «одного окна».

Менеджер задач, автоматизация бизнес-процессов, сквозная аналитика, управление персоналом, создание документов, видеозвонки и конференции – вот лишь некоторые возможности сервиса.

Впрочем, использовать весь впечатляющий перечень функций необязательно: при регистрации вы можете выбрать лишь те, что вам действительно требуются. Для пользователей доступна как облачная, так и коробочная версия.

В числе преимуществ Битрикс24 специалисты называют отдельное рабочее поле с сортировкой функционала по папкам, широкий выбор тарифов, возможность обмениваться данным с 1С, наличие рейтинга клиентов, а также инструменты продаж через социальные сети и мессенджеры.

Впрочем, не обошлось и без недостатков. Так, Битрикс нередко считают излишне громоздким для автоматизации малого и среднего бизнеса, к тому же обширный функционал заставляет прибегать к помощи квалифицированных специалистов. Кроме того, не все довольны и содержанием тарифных планов: ряд действительно важных опций доступен только на самом дорогом тарифе.

amoCRM

Система amoCRM позиционируется как удобное ПО для анализа продаж, доступное в онлайн-режиме и из любой точки мира. При работе с ней можно заметить, что программа ориентирована преимущественно на конверсия и развитие продаж.

В CRM-системе предусмотрена возможность создавать сделки по заявкам, сделанным по телефону, через мессенджеры, сайт и электронную почту.

Разработчики предлагают пользоваться функциями формирования отчетов для анализа эффективности и использовать так называемую digital-воронку для автоматизации маркетинговых процессов, что делает amoCRM максимально эффективной для сегмента b2b.

Отдельно стоит отметить сдержанный, визуально комфортный дизайн и высокую скорость работы системы, отсутствие лишних функций, страниц и кнопок, что делает интерфейс более ясным и удобным для восприятия.

Неплохими бонусами также стали приемлемая цена, бесплатный тестовый период на 14 дней и наличие мобильного приложения.

В то же время некоторым пользователям не хватает встроенной системы отслеживания звонков, а потребность в подключении к внешним сервисам удобна не для всех.

1C: CRM

Компания 1С, получившая известность в основном благодаря разработке бухгалтерского софта, выпустила на рынок и систему управления взаимодействия с клиентами. CRM-специалисты смогли оценить следующие преимущества решения:

• несколько редакций на выбор – базовая, стандартная, профессиональная и корпоративная;
• огромное количество модулей, позволяющее адаптировать систему под нужды собственного бизнеса;
• отличную совместимость с другими продуктами 1С;
• наличие корпоративного функционала, не имеющего аналогов в других CRM-системах.

В то же время необходимо быть готовым к тому, что настройка системы достаточно сложная, а для полноценного развертывания могут потребоваться и другие программы от 1C.

Кроме того, не всем нравится классический дизайн разработчика, но если функционал вас полностью устраивает, нет смысла гнаться за красивой картинкой.

РосБизнесСофт CRM

РосБизнесСофт стал одним из первых собственных программных продуктов на российском рынке: его первая версия вышла еще в 2005 году.

CRM-система создавалась для малого и среднего бизнеса и позволяет автоматизировать контроль продаж, складской учет и производство.

Пользователи ПО могут рассчитывать на следующие преимущества:

• свыше 100 дополнительных модулей (касса, акты сверки, KPI и другие);
• несколько уровней настроек безопасности для предоставления группового либо индивидуального доступа к тем или иным областям системы;
• возможность использовать CRM-систему на мобильных устройствах благодаря адаптивной верстке;
• свыше 40 шаблонов для отчетов различного типа;
• наличие модуля для планирования и проведения маркетинговых компаний;
• система отслеживания звонков;
• мобильное приложение;
• 14-дневный тестовый период.

В числе недостатков CRM «РосБизнесСофт» выделяют недостаточное число интеграций и не слишком привлекательный и удобный дизайн – впрочем, последнее скорее дело вкуса.

МойСклад

«МойСклад» – один из первых российских онлайн-сервисов для управления торговлей и складом. Был запущен в феврале 2008 года как инструмент автоматизации малого и среднего бизнеса.

В первую очередь стоит отметить, что это – именно облачное приложение, в котором разработчики успешно объединили товароучетное и кассовое программное обеспечение. Привлекательными для пользователей особенностями CRM-системы «Мой склад» стали:

• наличие функции учета кассовых операций и проведения платежей на кассе;
• возможность запуска с ПК и мобильных устройств;
• разработанные приложения для Windows, Linux, macOS, iOS, Android;
• интеграция с сервисами рассылок (в том числе UniSender);
• повышенный уровень безопасности, обеспечиваемый 256-битным механизмом шифрования;
• удобный интерфейс, высокая скорость работы.

К недостаткам ПО обычно относят его узкую направленность (только малый и средний бизнес), а также не слишком качественную работу техподдержки.

Мегаплан

Российская CRM-система с 12-летней историей, один из самых известных конкурентов Bitrix24, неоднократно возглавлявший различные рейтинги. Программа востребована и у крупных компаний, в том числе таких как «Альфа-банк», «Азбука вкуса» и «Ростелеком».

У ПО «Мегаплан» огромное количество преимуществ, однако особенно привлекательными для пользователей стали:

• удобные сервисы документооборота;
• встроенная телефония;
• продуманные инструменты контроля и взаимодействия с персоналом;
• наличие видеоконференций;
• комфортное для восприятия структурирование информации;
• наличие мобильного приложения;
• квалифицированная и гарантированная техподдержка при установке;
• возможность приобретения облачной и коробочной версии;
• возможность подключения сторонних ресурсов.

В числе немногочисленных недостатков CRM-системы «Мегаплан» можно выделить отсутствие воронки продаж в недорогих, базовых тарифах, а также изредка возникающие проблемы с подключением телефонии.

S2 (Salesap)

Вполне доступная по цене облачная CRM-система отличается внушительным перечнем функций. Так, пользователи могут рассчитывать на следующие возможности:

• свыше 100 инструментов для взаимодействия с клиентами и управлением продажами;
• возможности контроля сотрудников;
• инструменты финансового и складского учета;
• подключение онлайн-кассы;
• конструктор отчетов;
• свыше 200 интеграций с различными сервисами для оптимизации работы со звонками;
• гибкие настройки большинство видов бизнеса;
• интуитивно понятный интерфейс.

Небольшими недостатками CRM-системы стала необходимость платы за каждого пользователя, а также заметное отличие функционала в версиях для ПК и для мобильных устройств.

RetailCRM

RetailCRM – сравнительно «молодая» система, но при этом успевшая неоднократно подтвердить свою эффективность.

Как заявляют разработчики, программа создавалась с узкой направленностью – для складов, логистических компаний и интернет-магазинов, обрабатывающих от 300 до 50 тысяч заказов ежемесячно.

Сегодня к ней подключено почти 15 тысяч магазинов по всему миру, а через платформу проходит около 25 миллионов заказов в год.

Перечень плюсов от использования этой CRM-системы весьма внушительный:

• высокая скорость работы;
• автоматический прием заявок из различных источников и возможность их распределения между сотрудниками;
• инструменты для круговых продаж;
• наличие опции комплектации товаров и их сортировки по торговым точкам с отслеживанием передвижения продукции в реальном времени;
• удобная система продаж через мессенджеры;
• интеграция с маркетплейсами;
• предоставление детальных отчетов по всем заказам;
• возможность обучения в онлайн-режиме, в том числе с помощью ознакомительных роликов на YouTube.

Несмотря на все эти преимущества, многие пользователи недовольны необходимостью платить за каждого дополнительного пользователя, а также отсутствием мобильного приложения.

CRM «Простой бизнес»

Крупная CRM-система от российских разработчиков. В числе ее клиентов, которых насчитывается уже более 145 тысяч – такие «гиганты» как «Лукойл», БелАЗ, IBS, X5 Retail Group и «Ростелеком».

Столь высокую востребованность обеспечивают следующие преимущества ПО «Простой бизнес»:

• большой выбор инструментов (складской учет, бухгалтерия и т.д.);
• наличие встроенной телефонии, возможность работы в формате видеоконференций;
• возможность приобрести коробочную версию;
• наличие бесплатных тарифов и приложений для всех платформ;
• сквозная аналитика;
• активная и компетентная техническая поддержка.

Впрочем, пользователи отмечают и недостатки системы – отсутствие интеграций и достаточно своеобразная настройка.

CRM «Клиентская база»

Еще одна российская разработка для управления взаимодействия с клиентами. Завоевала популярность благодаря удивительно простому табличному интерфейсу, позволяющему собрать максимально комфортную и адаптированную систему CRM.

Сегодня, по данным компании, ПО «Клиентская база» используют более 100 тысяч клиентов, включая и такие крупные компании как «Кассир.ру».

Помимо простого и гибкого интерфейса пользователи крайне высоко ценят и множество готовых конфигураций для самых разных сфер бизнеса, благодаря которому CRM-систему можно успешно применять для автоматизации любой деятельности.

Однако нельзя не отметить и ряд недостатков – это необходимость в помесячной оплате многих конфигураций плюсом к стоимости CRM, интеграцию с 1С только в дорогих тарифах, автоматическая смена тарифа на более высокий при чрезмерной загрузке, а также недостаточно проработанный функционал контроля персонала.

EazyWeek

CRM-система с функционалом, который окажется как нельзя кстати при автоматизации бизнес-процесса для салона красоты, автосалона, медицинского центра и прочих предоставляющих услуги компаний.

EazyWeek отличается полноценным набором стандартных функций, однако при этом предоставляет немало дополнительных возможностей:

• наличие настраиваемого веб-сайта для подключения к собственному домену;
• расширенный набор функций для увеличения числа лидов;
• специальные приложения для Android и iOS;
• возможность контроля товарооборота и учета расходных материалов;
• возможность расчета зарплаты для сотрудников;
• невысокая стоимость подписки;
• оперативная работа техподдержки.

Многие признают CRM-систему EazyWeek одной из лучших в данном сегменте – однако отмечают, что для эталонного уровня ей не хватает цепочек по работе с лидами и воронок продаж.

Trello

Данную CRM-систему часто признают оптимальным решением для работы в небольших компаниях и стартапах.

Его функционал не предусматривает автоматизации больших и сложных проектов, однако у него есть все для эффективной работы в меньших масштабах:

• понятный на интуитивном уровне интерфейс и яркий дизайн;
• система поиска с максимально удобными фильтрами;
• эффективная интеграция с крупными сервисами и поисковыми системами;
• работа с ПК и мобильных устройств;
• наличие бессрочной подписки.

Кроме того, основные функции Trello бесплатны, а дополнительные расширения обойдутся совсем в небольшую сумму.

Pipedrive

CRM-система Pipedrive с момента создания позиционируется как многофункциональное и мощное ПО с огромными возможностями для автоматизации бизнес-процессов, однако пока что она еще находится на этапе развития и расширения.

Благодаря локализации на нескольких языках становится возможным ее использование по всему миру, и в 179 странах она уже применяется.

На данный момент Pipedrive рекомендуется для малого и среднего бизнеса благодаря следующим преимуществам:

• автоматизированной работе с лидами через голосового помощника LeadBooster;
• ассистент на основе искусственного интеллекта для работы в самой системе;
• возможность пользоваться пробной версией в течение 30 дней;
• высокий уровень защиты данных;
• заметный фокус на развитии продаж.

Сейчас CRM-система находится на этапе внедрения систем взаимодействия с клиентами, функций отчетности и возможностей для интеграции с бухгалтерией. Если эти возможности для вас первостепенны, с внедрением Pipedrive стоит повременить.

ДелаИдут

«ДелаИдут» – одна из самых простых и недорогих CRM-систем, успевшая хорошо зарекомендовать себя для небольших компаний и индивидуальных предпринимателей.

Для крупного и даже среднего бизнеса такого ПО будет недостаточно, однако владельцы маленьких компаний находят для себя немало преимуществ:

• очень небольшая оплата;
• наличие личного кабинета клиента;
• очень простой для понимания интерфейс;
• возможность управления заказами, мониторинг эффективности персонала;
• наличие email-рассылки;
• есть API для простых интеграций.

В то же время пользователи ощущают нехватку возможностей для подключения телефонии, взаимодействия с клиентами через мессенджеры, отсутствие интеграции с почтой, воронки продаж и веб-форм.

Именно поэтому если сейчас функционала «ДелаИдут» для вас достаточно, то по мере расширения бизнеса придется переходить на другую CRM-систему.

CRM FreshOffice

CRM-система FreshOffice представляет собой программный комплекс инструментов для успешного и результативного взаимодействия компании с покупателями.

В числе крупных клиентов разработчика – банк «Ренессанс», Московская биржа и портал KudaGo.

Пользователи отмечают следующие преимущества FreshOffice:

• быструю и гибкую интеграцию CRM-инструментов;
• возможность выборочной установки необходимых модулей;
• наличие облачной и коробочной версии;
• актуальная информация по взаимодействию с клиентами в единой электронной форме;
• высокий уровень информационной защиты с иерархической системой допуска и индивидуальными паролями;
• автоматическое подключение новых функций и внедрение обновлений;
• взаимодействие с телефонией и почтой.

Большинство пользователей позитивно отзываются о данной CRM-системе. Однако не всем нравится необходимость прибегать к услугам специалиста для интеграции ПО, неизменяемый интерфейс, единый тариф и отсутствие развитой системы управления и взаимодействия с сотрудниками.

EnvyCRM

CRM-система от разработчиков EnvyBox представляет собой весьма удобное ПО для работы с бизнесом в различных сферах. Специалисты предлагают оценить следующие преимущества платформы:

• понятный интерфейс без лишних опций и перегруженности;
• огромное количество интеграций для настройки рассылок, работы через мессенджеры и соцсети, телефонии, облачных хранилищ;
• наличие готовых решений под определенный бизнес;
• удобные и эффективные виджеты, позволяющие повысить конверсию;
• легкая и быстрая настройка системы под индивидуальные потребности клиента.

Недостатки, которые называют пользователи, чаще носят индивидуальный характер. Не всем нравится высокая цена, кто-то сожалеет об отсутствии мобильной версии, кто-то жалуется на периодические сбои в работе ПО.

ToDoist

ToDoist считается скорее таск-менеджером, чем полноценной CRM-платформой. При этом у него достаточно высокая скорость работы, приятный интерфейс и довольно солидный список функций, который помимо прочего включает возможности для полноценного управления как рабочими, так и персональными задачами.

Быстрое добавление заданий и планов с полным отображением, делегирование задач, визуализация продуктивности – вот лишь некоторые полезные опции ToDoist.

Однако некоторым не слишком удобно работать с частью настроек, а урезанная бесплатная версия может разочаровать.

Asana

Еще один стоящий внимания таск-менеджер, который вполне может заинтересовать желающих эффективно управлять задачами собственного бизнеса или проекта.

Современный непринужденный дизайн, наличие приложения, возможность делегирования заданий подчиненным или партнерам, удобнее канбан-доски, диаграммы Ганта, формирование отчетов делает Asana весьма и весьма конкурентоспособным и особенно удобным для командной работой.

Некоторые, впрочем, отмечают небольшие недочеты – такие, как переизбыток элементов на панели, отсутствие русскоязычной версии и до сих пор не налаженную функцию push-уведомлений.

Y-Clients

Узконаправленная CRM-система, предназначенная для сферы услуг и компаний, осуществляющих бронирование и запись клиентов онлайн.

Y-Clients успела отлично зарекомендовать себя при внедрении на сайты парикмахерских, частных медицинских клиник, салонов красоты и фитнес-клубов.

Однако кроме самих возможностей записи у нее есть немало других полезных модулей – таких как работа с онлайн-кассой, расчет зарплат и складской учет, а также дополнительные решения, предусматривающие терминалы для записи, карты лояльности и интеграцию с социальными сетями.

Y-Clients – одна из немногих коллаборационных систем, поэтому о ее недостатках говорить нет смысла. Ее функционал на первый взгляд не кажется обширным, однако позволяет справляться со всеми поставленными задачами в данном сегменте бизнеса.

Microsoft Dynamics 365

CRM-система от Microsoft, предназначенная для солидных компаний и крупных проектов. Некоторые версии ПО даже подразумевают интеграцию с искусственным интеллектом для решения максимально возможного перечня задач.

Отличается максимальными возможностями для интеграции с множеством ценных программ – таких как Adobe Marketing Cloud, Outlook, а также удобной функцией хранения данных и визуально комфортным дизайном.

В числе минусов оказались легкая «недоработанность» функционала, очень дорогая и сложная настройка, требующая приглашения сторонних специалистов, проблемы с настройкой базовых пользовательских аккаунтов и автоматизацией рассылок.

BPMonline CRM

CRM-разработка от крупного международного сервиса Terrasoft. Представляет собой облачную систему, предлагающую огромное количество решений для бизнеса различного масштаба – как корпораций, так и маленьких компаний.

Включает три тарифных пакета, причем самый дорогой предлагает максимум возможностей – от работы с каталогами продуктов до автоматизации полевых продаж и управления счетами.

Несмотря на заявленный выдающийся функционал BPMonline CRM нередко вызывает нарекания со стороны специалистов. В числе частых жалоб – дорогие тарифы, медленная работа с частыми сбоями и сложная настройка.

SalesForce

SalesForce – крупная CRM-платформа, ориентированная на масштабный бизнес. Помимо впечатляющего и практически не имеющего аналогов набора программных продуктов отличается следующими особенностями:

• быстрая доработка системы для любых компаний и бизнес-процессов;
• эффективное использование современных облачных технологий;
• совместимость практически с любыми браузерами;
• самые развитые системы контроля и управления персоналом.

В то же время даже у такого CRM-гиганта есть свои недостатки. Пользователи отмечают невероятно высокие расценки на кастомизацию, излишний для ряда проектов функционал, проблемы с техподдержкой и сложности в составлении отчетов.

Пачка CRM

Российская облачная CRM-система, обеспечивающая успешное взаимодействие с клиентами для малого и среднего бизнеса. Привлекает специалистов удачным интуитивным интерфейсом и превосходно отлаженным мобильным приложением, не говоря уже об обширном функционале, включающем:

• работу с клиентской базой и ее импорт;
• канбан-доски со сделками;
• корпоративный мессенджер и постановщик задач;
• комфортные настройки воронки продаж;
• составление отчетов;
• интеграцию с YClients, Taplink, Tilda, телефонией, электронной почтой и мессенджерами;
• интеграцию с любыми прочим сервисами через Rest API;
• опросы и тесты.

Минусов в работе «Пачки» специалисты практически не находят – однако периодически высказывают пожелания по интеграции с платежными системами и появлению десктопных приложений.

Agile CRM

CRM-система Agile отличается рядом функций, которые могут оказаться полезными в различных сферах бизнеса – начиная с деятельности крупных компаний и заканчивая небольшими проектами.

Пользователи отмечают очень комфортную работу с отчетами, поддержку большого количества виджетов, интеграцию на базе API, разнообразие плагинов для автоворонок.

В то же время малое количество интеграций с российскими продуктами может вызвать некоторые сложности.

Capsule CRM

Система Capsule, представленная еще в 2009 году, по-прежнему пользуется высокой популярностью. Востребованность обеспечивает тщательно продуманный интерфейс, благодаря которому отслеживать цепочки и воронки продаж можно без лишних сложностей.

К числу преимуществ также можно отнести доступность на ПК и мобильный устройствах, комфортную структуру и удобную работу по электронной почте. Задуматься о целесообразности использования этого CRM может исключительно английский интерфейс и серьезные ограничения на бесплатном тарифе.

CRM-системы дают возможность значительно повысить эффективность вашего бизнеса и сделать управление вашими проектами более комфортными и менее энергозатратными. Грамотно подобрав решение, учитывая все потребности вашего дела, вы сможете достигать поставленных задач успешно и в планируемые сроки.

На этом наш список не закончился, пишите в комментариях CRM, которыми пользуетесь вы.
Мы будем обновлять информацию.

Опрос по CRM