Wildberries запустил новый сервис возврата товаров с браком

Wildberries представила новую услугу возврата товаров с дефектами. Теперь клиенты имеют возможность напрямую связаться с продавцом, если они обнаружили брак в товаре во время его использования. Это стало возможным благодаря новой функции, доступной в разделе «Покупки» на Личном кабинете Wildberries. Таким образом, Wildberries стремится улучшить опыт своих покупателей.

Чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо написать продавцу через чат в разделе «Покупки» на Личном кабинете. После рассмотрения обращения продавец может принять или отклонить его и обсудить с клиентом форму компенсации. В зависимости от согласованной компенсации, продавец может вернуть средства, договориться о замене товара или дополнительной доставке, если товар был доставлен неполным, например, с оторванной пуговицей.

После подтверждения заявки и согласования формы компенсации, покупатель должен вернуть товар в пункт выдачи заказов Wildberries или непосредственно продавцу, в зависимости от договоренностей. Средства за покупку будут списаны с баланса продавца и возвращены покупателю.