ПоддержатьМаркетплейсы стали популярным и, к тому же, доступным каналом продаж для многих современных продавцов. Однако не все добиваются успеха в торговле на онлайн-площадках. Почему? На это есть несколько причин, о которых следует знать каждому владельцу бизнеса на маркетплейсах.
Отсутствие потребительского спроса
Наиболее очевидной причиной низких продаж может быть отсутствие спроса на продаваемый товар. Возможно, продукт не отвечает потребностям целевой аудитории, или же рынок уже переполнен большим количеством похожих коммерческих предложений. Для оценки реального уровня спроса на продукцию следует провести маркетинговое исследование рынка и поведения покупателей.
Низкая видимость
Чтобы покупатели смогли найти интересующую их продукцию, она должна быть видна в результатах поиска. Оптимизировать поиск товаров можно посредством составления правильного текстового описания с релевантными ключевыми словами, а также с помощью подбора качественных и привлекательных изображений. Дополнительно можно использовать функции и услуги маркетплейсов по рекламному продвижению продукции.
Негативные отзывы
Отрицательные рецензии и комментарии от покупателей негативно влияют на рейтинг товара и, соответственно, на уровень продаж. Чтобы избежать подобных проблем, следует уважительно общаться с потребителями, отвечать на все их вопросы и оперативно решать проблемы. Отрицательные отзывы – это отличный способ понять, что не так с продуктом, и определить направления его совершенствования.
Неправильное описание и некачественные изображения в карточке
Высококачественные фотографии и правильное описание товарных карточек имеют решающее значение для привлечения покупателей. Важно максимально подробно описывать товар, выделяя его выгоды и подкрепляя текстовое наполнение карточки яркими и информативными изображениями.
Проблемы с доставкой
Длительное время доставки или сбои в логистике могут привести к неудовлетворенности клиентов, плохим отзывам и, как результат, низким продажам. Чтобы не допустить неблагоприятных последствий, следует сотрудничать только с проверенными логистическими организациями и регулярно отслеживать статус доставки заказов.
Высокие комиссии
Маркетплейсы, как правило, взимают комиссии с продаж. Комиссионные выплаты должны быть обязательно включены в структуру постоянных затрат бизнеса и, соответственно, в цены продаваемых товаров. В противном случае, можно потерпеть серьёзные убытки.
Сезонность
Спрос на отдельные товарные категории может варьироваться в зависимости от времени года или событий. Поэтому перед выходом на рынок рекомендуется тщательно оценить все возможные тенденции и грамотно спланировать процесс дальнейших продаж.
Игнорирование маркетинговых инструментов
Маркетинг может сыграть важную роль в повышении продаж на маркетплейсах. Запуск рекламных компаний, участие в тематических мероприятиях, а также использование социальных сетей в качестве дополнительного канала сбыта – всё это отличные возможности для стимулирования и увеличения продаж.
Отсутствие поддержки покупателей
Отличное обслуживание клиентов (после покупки продукции) имеет решающее значение для повышения лояльности и повторных покупок. С целью автоматизации процесса взаимодействия с покупателями можно создать специальный онлайн-чат или службу телефонной поддержки. Такой подход позволит оперативно отвечать на вопросы и решать всевозможные проблемы, связанные с продукцией.
Выводы
Если товары на маркетплейсе плохо продаются, необходимо определить одну или несколько причин, вызвавших подобную ситуацию. Кроме того, опытные маркетологи и владельцы торгового бизнеса рекомендуют периодически отслеживать показатели продаж и вносить соответствующие коррективы по мере необходимости. Это позволит оптимизировать продажи и достичь большого успеха в торговле!
